Ofix - Kurumsal

SIKÇA SORULAN SORULAR


  • 1.Nasıl sipariş verebilirim?Ofix.com’dan sipariş işleminizi sadece 3 adımda tamamlayabilirsiniz.
    1. Adım: Ofix.com giriş sayfasından başlamak üzere ürünlere ilişkin her alt sayfada görebileceğiniz Sepete Ekle butonu yardımıyla satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekleyebilirsiniz. Alışverişiniz bittiğinde diğer adımlara geçmek için üst menüde yer alan Sepetim butonuna tıklayınız. Aşağıya inen menüde Alışverişi Tamamla butonuna tıklayarak bir diğer adıma geçebilirsiniz.
    2. Adım: Açılacak olan Sepetim sayfasında ürünlerinizi son bir kez kontrol edebilirsiniz. Ürün adetlerini güncelleyebilir veya istediğiniz ürünü daha sonra satın almak için favorilerilerinize ekleyerek sepetinizden çıkarabilirsiniz. Devam et butonuna tıkladığınızda Adres Bilgileri sayfasına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adres bilgilerinizi doldurduktan sonra sayfanın altından kargo tercihinizi seçebilirsiniz.Devam Et butonuna tıkladığınızda Güvenli Ödeme Sayfası' na yönlendirileceksiniz.
    3. Adım: Güvenli Ödeme Sayfası ödemelerinizi hızlı ve güvenli olarak gerçekleştirmeniz için özel olarak tasarlandı. Siparişinizi Havale/EFT yada Kredi Kartınız ile ödeyebilirsiniz. Havale/EFT için ödemeyi yapmak istediğiniz bankayı seçmeniz ve Havale/EFT işlemlerinde alıcı bölümüne, firma ünvanımızı Ofix Ofis Malzemeleri A.Ş. olarak girmeniz gerekmektedir. Kredi Kartınız ile yapacağınız ödemede ise kredi kartı bilgilerinizi eksiksiz bir şekilde girmeniz gerekmektedir.Kredi kartı ya da Havale/EFT bilgilerini doldurduktan sonra Devam Et butonuna tıkladığınızda sipariş onay ekranına geçersiniz. Sipariş Onayı ekranında Sipariş Bilgilerinizi kontrol edebilir, düzenlemek istediğiniz bilgilerinizi düzenleyebilirsiniz.Sayfanın sağ altında bulunan Mesafeli satış sözleşmesini onaylayıp, siparişi oluştur butonuna tıkladığınızda siparişiniz tamamlanmış olacaktır.
    Siz bu işlemleri tamamladıktan sonra ödeme tercihiniz doğrultusunda ilgili departmanımız ödeme işlemlerinizin onayını alacak ve siparişiniz hazırlanma sürecine alınacaktır. Siparişleriniz;
    - Havale / EFT ile gerçekleştirdiğiniz ödemelerinizde sipariş tutarının banka hesaplarımıza yansımasıyla,
    - Kredi kartıyla gerçekleştirdiğiniz ödemelerinizde Ofix.com güvenlik departmanı veya ilgili bankanın güvenlik departmanının harcama onayıyla, siparişleriniz gönderim sürecine girecektir.
  • 2.Üye olmadan sipariş verebilir miyim? Ofix.com, alışveriş yapmak isteyen fakat sisteme üye olmak istemeyen kişiler için üyeliksiz alışveriş imkanı da sunmaktadır. Siparişinizi tamamladıktan sonraki ödeme adımında, "üye olmadan alışveriş" butonuna tıklayarak, üye olmadan alışveriş işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
  • 3.Hangi kargo şirketlerini kullanabilirim?Ofix.com’dan satınalmış olduğunuz ürünlerin sizlere en hızlı ve güvenli şekilde ulaşmasına büyük özen göstermektedir. Bu nedenle, sizlere en iyi hizmeti sunabilmek için Türkiye'nin önde gelen kargo firmalarından; Aras Kargo ve UPS Kargo ile çalışmaktadır.
    İstanbul içi siparişlerde gönderileriniz Ofix.com teslimat araçları ile yapılmaktadır.
    Ofix.com belli dönemler yapılan kampanyalar vb. sebeplerden dolayı kargo firması seçim hakkını kendinde saklı tutar .
  • 4.Ürün teslim süresi ve dikkat edilmesi gereken hususlar nelerdir?- Siparişlerin gönderim süreci, kredi kartı güvenlik kontrolünün tamamlanması veya Havale / EFT ödemenizin bize ulaşması ve onaylanmasıyla başlar.
    - Ofix.com`dan vermiş olduğunuz siparişler 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Detaylı bilgi için tıklayınız.
    - Bazı ürünler sipariş üzerine üretildiğinden teslim süresi daha uzun olabilir.
    - Cumartesi - Pazar günleri, resmi tatil günleri ve/veya saat 16:00`dan sonra verdiğiniz siparişler bir sonraki iş gününden itibaren işleme konur.
    - Siparişinizin gönderimiyle ilgili yaşanacak herhangi bir sorunda, ilgili departmanda görevli arkadaşlarımız sizinle irtibata geçeceklerdir. Bu nedenle sistemimize belirtmiş olduğunuz iletişim bilgilerin doğru ve güncel olduğundan emin olunuz.
    - Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslim edilmektedir. Kargo şubesinden teslimat uygulamamız yoktur. Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.
  • 5.Kargo ücretini nasıl öğrenebilirim?Kargo gönderi ücretleri; gönderinin ve alıcının bulunduğu il ve ilçelere, siparişin desi/hacim toplamına ve tercih edilen kargo firmasına göre değişiklik gösterebilmektedir.
    Sepetinize satın almak istediğiniz ürünleri ekledikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda “Adres Bilgileri” ekranına geliniz.Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın altından kargo tecihinizi seçebilir, kargo ücretinin ne kadar tutacağını görebilirsiniz.
  • 6.Ürünleri ne kadar sürede teslim alabilirim?Ofix.com`dan vermiş olduğunuz siparişler 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Detaylı bilgi için tıklayınız.
  • 7.Sipariş verilirken nelere dikkat edilmelidir? - Siparişinize ait ödeme tutarının eksiksiz olarak tarafımıza ulaştığından emin olunuz.
    - E-posta adresi, teslimat ve iletişim bilgilerinin eksiksiz ve doğru olmasına dikkat ediniz.
    - Sipariş onayından sonra sizlere ileteceğimiz geri bildirim e-postasını kontrol etmenizi öneririz. Süreç hakkında bilgilendirmeler bu şekilde size iletilecektir.
  • 8.Siparişimin hangi aşamada olduğunu görebilir miyim? Evet görebilirsiniz.
    Üye iseniz;
    “Hesabım” bölümündeki “Sipariş Bilgileri” sayfasından siparişinizin durumu ile ilgili detayları görebilirsiniz.
    Üye değil iseniz;
    444 63 49 numaralı telefondan bize ulaşarak Müşteri Temsilcilerimizden siparişinizle ilgili bilgi alabilirsiniz.
  • 9.Siparişim neden onaylanmadı? Ne yapmalıyım? Siparişinize ait onay işlemi, ödeme tercihinize göre; kredi kartınızın ya da banka hesabınızın bağlı bulunduğu banka tarafından yapılmaktadır. Ödeme onayı alamamanız durumunda aşağıdaki kontrolleri gerçekleştirmenizi öneririz.
    - Kredi kartı bakiyenizi kontrol ediniz.
    - Kredi kartınızın internet üzerinden alışverişlere açık olup olmadığını kontrol ediniz.
    - Alışveriş için limitinizin uygun olup olmadığını kontrol ediniz.
    - Havale/EFT yolu ile ödeme yapmayı tercih ettiğinizde; yapılan ödemenin doğru olduğundan ve alıcı adı kısmında Ofix Ofis Malzemeleri A.Ş yazdığınızdan emin olunuz.
    - EFT yolu ile yapılan ödemelerde, bankadan bankaya değişen farklı ödeme seçenekleri olabilmektedir. Bu yüzden EFT vasıtası ile yaptığınız ödeme tarafımıza ulaşmadığı için siparişiniz onaylanmıyor olabilir. Bu gibi durumlarda, ödeme emrinden sonraki ilk iş günü bankanız ile görüşmenizi öneririz.
    Tüm kontrollere rağmen halen alışveriş onayı alamıyorsanız bankanızla irtibata geçmenizi öneririz. Bankanız tarafından yapılacak olan güvenlik sorgulamaları esnasında banka kayıtlarındaki iletişim bilgilerinizin güncel olması teslimat sürecini hızlandıracaktır.
    Tüm bu işlemler sonrası siparişiniz hala onaysız görünüyor ise 444 63 49 numaralı telefonumuzdan müşteri temsilcilerimizden bilgi alabilirsiniz.
  • 10.Sipariş içeriğinde değişiklik yapabilir miyim? Ödeme adımları sonrası onaylamış olduğunuz siparişlerinizin içeriğinde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Siparişiniz onaylanıncaya kadar siparişinizi iptal edebilir yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
  • 11.Banka onayı ve ödeme kontrol süreci nasıl işliyor? Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde; gerekli durumlarda, bankanızda kayıtlı iletişim bilgileri aracılığıyla sizlerle irtibata geçerek ödeme onayı istenebilir. Banka sipariş onayı sisteme düştükten sonra siparişiniz hazırlanma ve gönderi sürecine girecektir.
    Havale ile yapılan ödemelerde; ödeme onayının en çok 2 iş günü içerisinde gerçekleştirilmesi gerekmektedir. 2 iş günü içerisinde ödeme onayı alınamayan siparişler sistem üzerinden otomatik olarak iptal edilmektedir.
  • 12.İade süreci nasıl çalışmaktadır ? Ofix.com'dan almış olduğunuz tüm ürünleri, fatura tarihinden itibaren bir hafta içerisinde iade etme veya başka bir ürünle değiştirme şansına sahipsiniz. Yasal süre olan 7 iş gününü aşan bildirimlerde maalesef iade kabul edilememektedir. Ayıplı, hasarlı veya belirtilen özellikleri taşımayan ürünlerin iadesi 30 gün içerisinde yapılabilmektedir.
    Ürün iade işlemleriniz için ürünü tarafımıza göndermeden önce;
    İnternet üzerinden üyelik ile verilen siparişlerde;
    - Üye menüsünde bulunan Arıza-İade bildirim formunu doldurarak kayıt yaptırmanızı rica ederiz.
    - İade talebinizin onaylanmasını müteakip e-posta ile size bilgi verilecektir.
    - Onaylanmış talebinize ilişkin bildirim formunun bilgisayar çıktısını alarak ürünü bu form ile birlikte ………………… kargo firması ile karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. (Bildirim formu olmayan ürünler ofix.com tarafından teslim alınmayacaktır.)
    İnternet üzerinden, üyeliksiz verilen siparişlerde;
    - 444 63 49' u arayarak Arıza Bildirim Menüsünden bildirim kaydı açtırmanızı rica ederiz. (Müşteri Temsilcilerimizin sizden istediği bilgileri eksiksiz vermeniz gerekmektedir.)
    - İade talebinizin onaylanmasını takiben müşteri temsilcimiz tarafından size bildirim takip numarası verilecektir.
    - Talebinizin onaylanması sonrası size verilecek olan bildirim takip numarasını ………………… kargo firmasına bildirerek karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. (Bildirim Numarası olmayan ürünler kargo tarafından teslim alınmayacaktır.)
    Telefonla, 444 63 49'dan verilen siparişlerde;
    - 444 63 49' u arayarak Arıza Bildirim Menüsünden bildirim kaydı açtırmanızı rica ederiz. (Müşteri Temsilcilerimizin sizden istediği bilgileri eksiksiz vermeniz gerekmektedir.)
    - İade talebinizin onaylanmasını müteakip müşteri temsilcimiz tarafından size bildirim takip numarası verilecektir.
    - Talebinizin onaylanması sonrası size verilecek olan bildirim takip numarasını ………………… kargo firmasına bildirerek karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. (Bildirim Numarası olmayan ürünler kargo tarafından teslim alınmayacaktır.)
  • 13.İade sürecinde dikkat edilmesi gereken hususlar nelerdir?İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise,iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
    “385 SAYILI VERGİ USUL KANUNU GENEL TEBLİĞİ UYARINCA YENİ UYGULAMA!”
    "Eğer vergi mükellefi değilseniz, almış olduğunuz ürünü iade ederken elinizde bulunan firmamıza ait faturada ilgili iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır.arafımıza gönderebilirsiniz. (Bildirim Numarası olmayan ürünler kargo tarafından teslim alınmayacaktır.)
  • 14.İade şartları nelerdir? 1. Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;

    - İade edilecek ürünler mutlaka ürüne ait orjinal kutu veya ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
    - Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
    - İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve sitemizden alacağınız Bildirim Formunu göndermeniz gerekmektedir.
    - İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da sitemizden doldurduğunuz bildirim formunuzla birlikte ............. kargo firması ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
    - Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örn : hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri)

    2. Özel Ürünler için iade şartları


    - Ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve telefonun diğer yerlerinde çizik, hasar vs. olmamalıdır.
    - Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

    3. Adore Ürünleri İade Süreci Hakkında


    1. Ürünler kırık ve kolisinde sıkıntı varsa ürün teslim alınmamalıdır. Tutanak tutularak ürünün kırık olduğundan dolayı alınmadığı bilgisi ile ürün geri çevrilmelidir.
    - Müşterilerinizin hasarlı ürünü aldıklarına dair teslim kağıdını imzalamamaları gerekiyor. Bu şekilde teslim aldığını imzalayan müşterilerin ürünleri hakkında tazmin başlatılamayacağı gibi , tarafımıza ulaşan kırık ürün depomuz tarafından da teslim alınmamaktadır.

    2. Cayma hakkı ve diğer iadelerde ise müşterilerimiz ürünü ancak aşağıdaki koşullarda iade edebilirler;
    - Ürünün tekrar satılabilir durumda olması,
    - Ürünün kurulmamış olması,
    - Ürünün kolisinin kargoda hasar görmeyecek şekilde kendilerine gönderildiği gibi kargoya teslim etmeleri,
    - Ürüne ait fatura,irsaliye vs ürün ile birlikte gönderilmesi,
    - Ürünün iadesi ile ilgili ilk önce müşteri ilişkilerimizle temasa geçilmeli, ürünün iadesi onaylandıktan sonra müşteri ilişkilerimiz size ürünü nasıl iade edileceği ile ilgili ayrıntılı bilgi verecektir.

    3. Ürünlerin üretimden kaynaklı değişim ve iadeleri aşağıdaki koşullarda gerçekleşebilir;
    - Ürünün iade departmanımız tarafından gerçekten üretim hatası olduğuna dair onay vermesi,
    - Ürünün değişiminin tamamı ya da ilgili parçası hakkında yeni gönderim yapılabilebilmesi için iade departmanımız tarafından onay verilmesinden sonra müşteri ile iletişime geçilecektir.

    4. Ürünlerin kolisinde hasar olmayıp teslim alınmasından sonra koli içerisinde kırık ve eksik çıkması durumunda ürünler iadeye konu olamayacaktır.
    - Bu gibi durumlarda müşteri ilişkilerimiz ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

    4. Diğer Ürünlerin iadesinde;


    Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler ( ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arzedebilen ürünler örn : kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler,kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs. ), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünlerin iadesi mümkün değildir.
    Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
    - Her türlü yazılım ve programlar
    - DVD, VCD, CD ve kasetler
    - Taşınabilir bilgisayarlar
    - Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b)
    - Her türlü kozmetik ürünleri
    - Her türlü iç giyim ürünleri

    ÖLÜ PİKSEL Hakkında


    Sitemizden almış olduğunuz LCD monitör , TV ya da Notebook ürünlerinde ölü piksel olması durumunda uluslararası standartlar çerçevesinde değerlendirme yapılacaktır. LCD Panel üretiminde piksel yapısına dayanan bir teknoloji kullanılmaktadır. Bu teknoloji yapısı gereği, ürünlerin üretimi aşamasında LCD Panel üzerinde “parlak nokta” ( Bright Dot ) veya karanlık/siyah nokta ( Dark Dot ) oluşabilmektedir. Monitör, üreticileri üretim sırasında oluşan bu noktaları, belirli adetin altında ve noktaların birbirine uzaklık değerinin belirli değerin altında kaldığı ve aksi belirtilmediği sürece “normal ürün” ( ayıplı olmayan ürün) olarak kabul etmektedirler.
    - Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise ürünün yetkili servisine yada tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır.
    - İade onaylandığında sistemimizdeki telefon numaranızdan İade Bölümü Yetkilileri geri ödeme için sizinle irtibata geçerler.

  • 15.Arıza prosedürü nedir? Ofix.com üzerinden satın almış olduğunuz tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firmaların garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firmalarca yapılmaktadır. Arızalı ürünün faturası veya garanti belgesi ile birlikte yetkili servisle irtibata geçerek garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Yetkili Servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz. Yetkili servislere doğrudan sizin ulaşmanız işlemlerinizin hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.
    Ofix markalı ürünlerin garantisi Ofix.com tarafından sağlanmaktadır. Bu ürünlerin arıza işlemleri için bizimle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır.
    Tarafımıza direkt olarak, sadece bilgisayar donanım ürünlerini gönderebilirsiniz. Bu ürünlerin distribütörleri nihai tüketici ile birebir çalışmadıkları için bu tür ürünlerinizin arıza sorunlarını çözmek için bize göndermenizi rica ederiz. Bu tür ürünlerinizi bize göndermeden önce Arıza-İade bildirim formu altında arıza bildirim formunu doldurmanız gerekmektedir. Ürün iade işlemleriniz için ürünü tarafımıza göndermeden önce;
    İnternet yoluyla, üyelikle verilen siparişlerde;
    - Üye Menüsünde bulunan Arıza-İade bildirim formlarından "Arıza Formu" başlıklı formu doldurarak kayıt yaptırmanızı rica ederiz.
    - Arıza takip talebinizin onaylanmasını müteakip e-posta ile size bilgi verilecektir.
    - Onaylanmış talebinize ilişkin bildirim formunun bilgisayar çıktısını alarak ürünü bu form ile birlikte …………….. kargo firması ile karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. (Bildirim formu olmayan ürünler tarafından teslim alınmayacaktır.)
    İnternet yoluyla, üyeliksiz verilen siparişlerde;
    - 444 63 49' u arayarak İade Bildirim Menüsünden bildirim kaydı açtırmanızı rica ederiz. (Müşteri Temsilcilerimizin sizden istediği bilgileri eksiksiz vermeniz gerekmektedir.)
    - Arıza takip talebinizin onaylanmasını müteakip müşteri temsilcimiz tarafından size bildirim takip numarası verilecektir.
    - Talebinizin onaylanması sonrası size verilecek olan bildirim takip numarasını bizim belirleyeceğimiz kargo firmasına bildirerek karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. (Bildirim Numarası olmayan ürünler kargo tarafından teslim alınmayacaktır.)
    Telefonla, 444 63 49'dan verilen siparişlerde;
    - 444 63 49' u arayarak İade Bildirim Menüsünden bildirim kaydı açtırmanızı rica ederiz. (Müşteri Temsilcilerimizin sizden istediği bilgileri eksiksiz vermeniz gerekmektedir.)
    - Arıza takip talebinizin onaylanmasını müteakip müşteri temsilcimiz tarafından size bildirim takip numarası verilecektir.
    - Talebinizin onaylanması sonrası size verilecek olan bildirim takip numarasını ………………. kargo firmasına bildirerek karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. (Bildirim Numarası olmayan ürünler kargo tarafından teslim alınmayacaktır.)
    Müşterilerimizin Dikkatine: Arıza/İade veya değişim bildirimleriniz için sitemize göndermiş olduğunuz form onayları sadece ürünün tarafımıza gönderilmesi için verilen onaydır. Ürününüzün Arıza/İade veya değişim işleminin onaylanması anlamına gelmemektedir. Ürününüze ait bu işlemler ürünün tarafımıza ulaşıp kayıt işleminin tamamlanması sonrasında başlatılacak ve ilgili departmanların incelemelerinden sonra talebin uygunluğu kontrol edilerek işlemler başlatılacaktır.
    Ambalajından arızalı olarak çıkan ürünlerimiz için; onarım, değişim veya iade talep edebilirsiniz. Bildirim formunda isteğinizi belirtmenizi rica ederiz. Müşteri temsilcilerimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçeceklerdir.
    Tarafımıza göndermiş olduğunuz ürünlere ilişkin yapılacak işlemlerin süreleri aşağıdaki gibidir.
    - Değişim talepleriniz tedarikçi firmanın stoklarına,
    - İade/Onarım işlemleri ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak değişebilmektedir.
    Dikkat: Arıza/İade veya değişim talebiyle göndereceğiniz tüm ürünlerin ofix.com anlaşmalı kargo firmaları ile yapılması gerekmektedir.
  • 16.Arıza ya da iade için gönderdiğim ürünün durumu hakkında nasıl bilgi alabilirim? Göndermiş olduğunuz bildirim formları arıza-iade departmanı tarafından incelendikten sonra onaylanan formlarınızı üyelik panelinizdeki "Bildirim Takibi" linki altında takip edebilir ya da ya da 444 63 49 numaralı telefonumuzdan müşteri temsilcilerimiz ile görüşebilirsiniz. Onaylanan formlarınız için e-posta ile tarafınıza bilgi verilecektir.
  • 17.Siparişimi iptal edebilir miyim? Ofix.com'dan vermiş olduğunuz siparişlerinizi Hesabım menüsü altındaki "Sipariş Bilgisi" sayfasındaki siparişleriniz içinde yer alan "Siparişi İptal Et" butonuna tıklayarak iptal edebilirsiniz. Online sipariş iptali, siparişlerinizin ödeme onayı alındıktan veya siparişleriniz kargoya verildikten sonra yapılamaz. Bazı ürün yada ürün gruplarında sipariş iptali söz konusu olmayabilir, bu ürünlerin, ürün sayfasında yer alan ürün açıklaması bölümünde sipariş iptalinin olmayacağı belirtilmektedir.
  • 18.Ticket uygulaması nedir ve nasıl işler? Ofix.com müşterilerimizin alışverişleri esnasında karşılaşacakları her türlü soruna hızlıca çözüm bulmak için ticket sistemi geliştirildi. Ürünlerimiz ve Hizmetlerimizle ilgili her türlü sorunuzu, üye menüsü altında ki "Ticket İşlemleri" sayfasındaki "Yeni Ticket Oluştur" formunu doldurarak bize iletebilirsiniz.Göndermiş olduğunuz sorular ilgili müşteri temsilcilerimiz tarafından en kısa sürede cevaplanacaktır. Cevaplanmış ticketlarınızı "Ticket İşlemleri" sayfasından "Tüm Ticketlarımı Göster" butonuna tıklayarak görüntüleyebilir, ihtiyaç duyduğunuz durumlarda daha ayrıntılı cevap isteyebilirsiniz.
  • 19.Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?Ofix.com olarak ödemeleriniz kolay, güvenilir ve hızlı bir şekilde gerçekleştirmeniz için sizlere sunduğumuz alternatif ödeme yöntemlerimizi kullanabilirsiniz.

    - Kredi Kartı ile
    - Havale / EFT ile

    Kredi Kartı ile Ödeme: Ofix.com üzerinden yapacağınız alışverişlerinizde, siparişinize ilişkin ödemenizi kredi kartınızla online olarak gerçekleştirebilirsiniz.
    Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde; gerekli durumlarda, bankanızda kayıtlı iletişim bilgileri aracılığıyla sizlerle irtibata geçerek ödeme onayı istenebilir. Banka sipariş onayı sisteme düştükten sonra siparişiniz hazırlanma ve gönderi sürecine girecektir.
    Alışverişlerinizde kullanabileceğiniz kredi kartları;- Garanti Bankası: Bonus Kart
    - Garanti Bankası: Shop & Miles Kart
    - Garanti Bankası: American Express
    - Yapı Kredi Bankası : Worldcard
    - Akbank: Axess Kart
    - İş Bankası: Maximum Kart
    - Finans Bank: Card Finans
    - TEB: Worldcard, Bonus Kart
    - HSBC: Advantage Kredi Kartı
    - ING Bank: ING Bonus Card


    Havale/EFT ile Ödeme: Ödeme sayfasında dilerseniz havale/EFT seçeneğini kullanarak da ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Havale ile yapılan ödemelerde; ödeme onayının en çok 2 iş günü içerisinde gerçekleştirilmesi gerekmektedir. 2 iş günü içerisinde ödeme onayı alınamayan siparişler sistem üzerinden otomatik olarak iptal edilmektedir.
    Havale/EFT ile vereceğiniz siparişlerde, ödeme adımlarında ödemeyi yapacağınız bankayı seçtikten sonra sipariş onay sayfasındaki 9 haneli sipariş numaranızı ödemeniz sırasında Havale/EFT açıklama bölümünde, alıcı bölümüne ise firma ünvanımızı Ofix Ofis Malzemeleri A.Ş. olarak girmeniz gerekmektedir. Toplam tutarı eksiksiz girmeyi unutmayınız. Böylelikle ödeme onayınız daha hızlı gerçekleşecektir.
    Firma Unvanı: Ofix Ofis Malzemeleri A.Ş.
    Anlaşmalı bankaların hesap numaraları:

    - Garanti Bankası A.Ş Beşiktaş Şubesi, Şube No: 399, Hesap No: 6294829
    IBAN No: TR47 0006 2000 3990 0006 2948 29

    - Türkiye İş Bankası A.Ş İkitelli Sanayi Şubesi, Şube No: 1278, Hesap No: 380043
    IBAN No: TR34 0006 4000 0011 2780 3800 43

    - Yapı Kredi Akaretler Şubesi, Şube No: 314, Hesap No: 90254142
    IBAN No: TR32 0006 7010 0000 0090 2541 42
    - Akbank T.A.Ş. Nişantaşı Şubesi, Şube No: 0075, Hesap No: 51429
    IBAN No: TR84 0004 6000 7588 8000 0514 29

    - Vakıfbank İmsan İkitelli İstanbul Şubesi, Şube No: S00470, Hesap No: 00158007304882903
    IBAN No: TR39 0001 5001 5800 7304 8829 03

    - Finansbank Siteler / İkitelli Şubesi, Şube No: 01011, Hesap No: 39651222
    IBAN No: TR31 0011 1000 0000 0039 6512 22

    - ING Bank Güneşli Şubesi, Şube No: 263, Hesap No: 13695178
    IBAN No: TR67 0009 9013 6951 7800 1000 01
  • 20.Banka hesap numaralarınız nedir?- Garanti Bankası A.Ş Beşiktaş Şubesi, Şube No: 399, Hesap No: 6294829
    IBAN No: TR47 0006 2000 3990 0006 2948 29

    - Türkiye İş Bankası A.Ş İkitelli Sanayi Şubesi, Şube No: 1278, Hesap No: 380043
    IBAN No: TR34 0006 4000 0011 2780 3800 43

    - Yapı Kredi Akaretler Şubesi, Şube No: 314, Hesap No: 90254142
    IBAN No: TR32 0006 7010 0000 0090 2541 42
    - Akbank T.A.Ş. Nişantaşı Şubesi, Şube No: 0075, Hesap No: 51429
    IBAN No: TR84 0004 6000 7588 8000 0514 29

    - Vakıfbank İmsan İkitelli İstanbul Şubesi, Şube No: S00470, Hesap No: 00158007304882903
    IBAN No: TR39 0001 5001 5800 7304 8829 03

    - Finansbank Siteler / İkitelli Şubesi, Şube No: 01011, Hesap No: 39651222
    IBAN No: TR31 0011 1000 0000 0039 6512 22

    - ING Bank Güneşli Şubesi, Şube No: 263, Hesap No: 13695178
    IBAN No: TR67 0009 9013 6951 7800 1000 01
  • 21. “Mesafeli Satış Sözleşmesi” nedir? Madde 1 - Sözleşmenin Tarafları:

    SATICI:Ofix Ofis Malzemeleri A.Ş
    Adresi:İkitelli Organize Sanayi Bölgesi Mahallesi Atatürk Bulvarı No: 42/F Başak Park AVM Kat: 2 İkitelli
    Başakşehir/İSTANBUL
    Tel.:0212 444 6349
    E-Posta:info@ofix.com

    ALICI:...........................................................................................................
    Adresi:..........................................................................................................
    ........................................................... / ........................................................
    Tel.:........................................................................................
    E-Posta:..................................................................................

    Madde 2: Konu:
    İş bu sözleşmenin konusu, Alıcının Satıcıya ait www.ofix.com web sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği, sözleşmede bahsi geçen nitelikleri haiz ve yine sözleşmede satış fiyatı belirtilen mal/hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır. Alıcı, satışa konu mal/hizmetlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları vs. satışa konu mal/hizmet ile ilgili tüm ön bilgiler ve “cayma” hakkı konusunda bilgi sahibi olduğunu, bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında mal/hizmeti sipariş verdiğini is bu sözleşme hükümlerince kabul ve beyan eder. www.ofix.com sitesinde ödeme sayfasında yer alan ön bilgilendirme ve fatura iş bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.
    Madde 3 - Sözleşme Tarihi:
    Satıcı tarafından daha önce imzalanmış bulunan iş bu iki nüsha sözleşme alıcı tarafından .... tarihinde imzalanarak kabul edilmiş ve bir nüshası alıcının mail adresine mail gönderilecektir.

    Madde 4 - Mal/Hizmetin Teslimi, Sözleşmenin İfa Yeri ve Teslim Şekli:
    Mal/hizmet, alıcının teslimini talep etmiş olduğu .... adresinde ....’a teslim edilecektir.

    Madde 5 - Teslimat Masrafları ve İfası:
    Teslimat masrafları alıcıya aittir. Satıcı, web sitesinde, ilan ettiği rakamın üzerinde alışveriş yapanların teslimat ücretinin kendisince karşılanacağını yada kampanya dahilinde ücretsiz teslimat yapacağını beyan etmişse, teslimat masrafı satıcıya aittir. Teslimat; stokun müsait olması ve mal bedelinin satıcının hesabına geçmesinden sonra en kısa sürede yapılır. Satıcı, mal/hizmetin siparişinden itibaren 30 (Otuz) gün içinde teslim eder ve bu süre içinde yazılı bildirimle ek 10 (on) günlük süre uzatım hakkını saklı tutar. Herhangi bir nedenle mal/hizmet bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, satıcı mal/hizmetin teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.


    Madde 6 - Alıcının Beyan ve Taahhütleri:
    Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra mal/hizmetin özenle korunması borcu, alıcıya aittir. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Fatura iade edilmelidir. Mal/hizmetin tesliminden sonra alıcıya ait kredi kartının alıcının kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun mal/hizmet bedelini satıcıya ödememesi halinde, Alıcı kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla mal/hizmeti 3 (Üç) gün içinde satıcıya göndermekle yükümlüdür. Bu takdirde teslimat giderleri alıcıya aittir.


    Madde 7 - Satıcının Beyan ve Taahhütleri:
    Satıcı, sözleşme konusu mal/hizmetin sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur. Sözleşme konusu mal/hizmet, alıcıdan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden satıcı sorumlu tutulamaz. Satıcı, cayma beyanının kendisine ulaşmasından sonra 10 (on) gün içinde mal/hizmet bedelini, varsa kıymetli evrakı iade eder. Mal/hizmeti 20 (yirmi) gün içinde iade alir. Haklı gerekçelerle satıcı, sözleşmedeki ifa süresi dolmadan alıcıya eşit kalite ve fiyatta tedarik edebilir. Satıcı mal/hizmetin ifasının imkânsızlaştığını düşünüyorsa, sözleşmenin ifa süresi dolmadan alıcıya bildirir. Ödenen bedel ve varsa belgeler 10 (on) gün içinde iade edilir. Garanti belgesi ile satılan mal/hizmetlerden olan veya olmayan mal/hizmetlerden arızalı veya bozuk olan mal/hizmetler, garanti şartları içinde gerekli onarımın yapılması için satıcıya gönderilebilir, bu takdirde teslimat giderleri satıcı tarafından karşılanacaktır.
    Madde 8 - Sözleşmeye Konu Mal / Hizmetin Özellikleri:
    Mal/hizmetin cinsi ve türü, miktarı, marka/modeli, rengi ve tüm vergiler dâhil satış bedeli www.ofix.com adlı web sitesindeki mal/hizmet tanıtım sayfasında yer alan bilgilerde ve iş bu sözleşmenin ayrılmaz parçası sayılan faturada belirtildiği gibidir.
    Madde 9 - Mal/Hizmetin Peşin Fiyatı:
    Mal/hizmetin peşin fiyatı sipariş sonu mail atılan örnek fatura ve ürün ile birlikte müşteriye gönderilen fatura içeriğinde mevcuttur.
    Madde 10 - Vadeli Fiyat:
    Mal/hizmetin satış fiyatına yapılan vadeye göre fiyatı sipariş sonu mail atılan örnek fatura ve ürün ile birlikte müşteriye gönderilen fatura içeriğinde mevcuttur.
    Madde 11 - Faiz:
    Her yıl Türkiye Cumhuriyeti Hükümetinin belirlediği faiz oranından ve her halde %30’dan fazla olamaz. Alıcı çalıştığı bankaya karşı sorumludur.
    Madde 12 - Peşinat Tutarı:
    Mal/hizmetin peşinat tutarı sipariş sonu mail atılan örnek fatura ve ürün ile birlikte müşteriye gönderilen fatura içeriğinde mevcuttur.
    Madde 13 - Ödeme Planı:
    Alıcının, kredi kartı ile ve taksitle alışveriş yapması durumunda siteden seçmiş olduğu taksit biçimi geçerlidir. Taksitlendirme işlemlerinde, alıcı ile kart sahibi banka arasında imzalamış bulunan sözleşmenin ilgili hükümleri geçerlidir. Kredi kartı ödeme tarihi banka ile alıcı arasındaki sözleşme hükümlerince belirlenir. Alıcı, ayrıca bankanın gönderdiği hesap özetinden taksit sayısını ve ödemelerini takip edebilir.
    Madde 14 - Cayma Hakkı:
    Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmetin kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 7 (yedi) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için aynı süre içinde satıcının müşteri hizmetlerine e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması ve mal/hizmetin 15. Madde hükümleri çerçevesinde ve iş bu sözleşmenin ayrılmaz parçası olan ve www.ofix.com web sitesinde yayınlanmış olan önbilgiler gereğince, kullanılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya alıcıya teslim edilen mal/hizmete ilişkin fatura aslının iadesi zorunludur. Cayma hakkına ilişkin ihbarın ulaşmasını takip eden 7 gün içinde mal/hizmet bedeli alıcıya iade edilir ve 20 (yirmi) günlük süre içinde mal/hizmet iade alınır. Fatura aslı gönderilmezse alıcıya KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen mal/hizmetin teslimat bedeli satıcı tarafından karşılanır
    Madde 15 - Cayma Hakkı Kullanılamayacak Mal / Hizmetler:
    Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek mal/hizmetler, hızla bozulan ve son kullanma tarihi geçen mal/hizmetler, tek kullanımlık mal/hizmetler, hijyenik mal/hizmetler, kopyalanabilir her türlü yazılım ve programlardır. Ayrıca, her türlü yazılım ve programlarında, Çeşitli mediaların (Dvd,Cd v.b), bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemelerinde (toner, kartuş, şerit v.b) ile kozmetik malzemelerinde cayma hakkının kullanılabilmesi için mal/hizmetin ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları şartı bulunmaktadır.
    Madde 16 - Temerrüd Hali ve Hukuki Sonuçları:
    Alıcı, kredi kartı ile yapmış olduğu işlemlerinde temerrüde düşmesi halinde kart sahibi bankanın kendisi ile yapmış olduğu kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyecek ve bankaya karşı sorumlu olacaktır. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir ve her koşulda alıcının borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı satıcının oluşan zarar ve ziyanını ödemeyi kabul eder.
    Madde 17 - Yetkili Mahkeme:
    İş bu sözleşmeden kaynaklanabilecek ihtilaflarda, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, belirtilen değer üstüne Tüketici Mahkemeleri; bulunamayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri yetkilidir.
  • 22. “Ön Bilgilendirme Formu” nedir? SATICI:Ofix Ofis Malzemeleri A.Ş
    Adresi:İkitelli Organize Sanayi Bölgesi Mahallesi Atatürk Bulvarı No: 42/F Başak Park AVM Kat: 2 İkitelli
    Başakşehir/İSTANBUL
    Tel.:0212 444 6349
    E-Posta:info@ofix.com

    ALICI:...........................................................................................................
    Adresi:..........................................................................................................
    ........................................................... / ........................................................
    Tel.:........................................................................................
    E-Posta:..................................................................................

    Ürün Bilgileri:
    Mal/Ürün veya Hizmetin; Türü, Miktarı, Marka/Modeli, Rengi, Adedi, Vergiler Dahil Satış Bedeli ve varsa Taşıma Bedeli ile Ödeme Şekli, aşağıda belirtildiği gibidir.
    Ödeme Şekli:..........................................................................................................
    Teslimat Adresi:......................................................................................................
    ................................................................ / ..............................................................
    Teslim Edilecek Kişi:................................................................................................
    Fatura Adresi:.........................................................................................................
    .............................................................. / ..............................................................
    Ürün Teslimatı:
    Sözleşme konusu ürün, kural olarak ve normal koşullarda yasal 30 günlük süreyi aşmamak şartı ile yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak TÜKETİCİ ’ye yani ALICI ’ya veya gösterdiği adresteki 3. kişi veya kuruluşa teslim edilir. Ürünün teslimi hususunda Ürün Bilgileri başlıklı maddede yazan kargo ücreti ALICI tarafından ödenir. Sözleşme konusu ürün, tüketiciden başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilecek ise ALICI, ürünün kendisine teslim edileceği 3. kişinin adı–soyadı/unvanı/adresi gibi bilgileri eksiksiz ve yazılı olarak SATICI ’ya bildirmek zorundadır.
    Cayma Hakkı:

    TÜKETİCİ ’nin, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim aldığı veya malın gösterdiği adresteki 3. kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren yedi (7) gün içerisinde malı reddederek/iade ederek sözleşmeden cayma hakkı vardır. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde SATICI ’ya bu hakkın kullanıldığının faks veya elektronik posta veya taahhütlü mektup ile bildirimde bulunulması ve ürünün bu madde hükümleri çerçevesinde kullanılmamış ve ürünün kendisinin, ambalajının ve kutusunun zarar görmemiş ve ürüne ait etiket ve ürünün üzerinde bulunan koruma bantlarının çıkarılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI ’ya teslim edilen ürünün SATICI’ya gönderildiğine dair kargo teslim tutanağı örneği ile satış faturası aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 7 (yedi) gün içinde ürün bedelinin ALICI ’nın banka hesabına veya kredi kartı hesabına iade edilmesi için SATICI ilgili banka nezdinde derhal girişimde
  • 23. Ofix.com’dan alışveriş güvenli mi? Alışverişinizi güven içerisinde gerçekleştirebilmeniz için her ayrıntı düşünüldü. Ofix.com kredi kartınızla yaptığınız alışverişlerinizi en güvenli şekilde tamamlamanız için en son teknolojileri kullanmaktadır. Üyelik veya sipariş aşamasında paylaştığınız tüm kişisel bilgileriniz koruma altındadır. Sitemize vereceğiniz hiç bir özel bilgi üçüncü şahıs veya kurumlarla paylaşılmaz. Kişisel bilgilerinizle gerçekleştireceğiniz tüm işlemler "Hyper Text Transfer Protocol Secure" üzerinden gerçekleştirilir. Bu esnada tarayıcınızdaki adres çubuğunun başında "http" yerine "https" yazdığını görürsünüz. Bu şekilde bağlantı kurduğunuzda, bilgiler sadece sizinle Ofix.com arasında okunabilecek şekilde şifrelenir. Ofix.com tüm dünyada geçerliliğe sahip en yüksek SSL güvenlik standartlı olan EV SSL (Green Bar: Yeşil Adres Çubuğu) sertifikasına sahiptir. Bu güvenlik sertifikasına sahip sitelerde yapacağınız tüm işlemler çok sıkı güvenlik prosedürlerinden geçmektedir. Internet Explorer 7.0 ve üzeri bir tarayıcı kullanıyorsanız güvenli adımlarda adres çubuğunuzda firma bilgisi ve ofix.com adresi yeşil renkte görünür. Bu güvenli veri gönderim alanında olduğunuzun göstergesidir. (Farklı browserlarda bu görünüm farklı olacaktır.)