Kamu Hizmeti

21. yüzyila girerken devletin tanimi ve içerigi degismis, yapi ve islev bakimindan farkli görevler üstlenmeye baslamistir. Bu çerçevede, ekonomiye, kültüre ve toplumsal hayata dogrudan müdahalede bulunan devlet anlayisi yerine, kurumsal ve yasal alt yapi düzenlemesi yapan devlet anlayisi ön plana çikmistir.Küresellesme süreci ile birlikte kamu hizmeti nasil üretilirse üretilsin halk tüketmek zorundadir anlayisi yerine halkin istek ve beklentilerini karsilayan, dolayisiyla halki memnun eden bir anlayis gündeme gelmistir. Kamu hizmetlerinde vatandas memnuniyeti için üst yönetimden alt düzeyde çalisanina kadar kamu hizmetinde kalite bilincinin yerlesmesi gerekir. Sadece üst yönetimin ya da alt düzeyde çalisanlarin bu bilinçte olmasi kamu hizmetinde memnuniyeti saglamayacaktir.(Arka Kapak)